Coup de gu***e MOTOLABO

Bon petit coup de gu***e du mardi matin

Alors je vous explique en vu du Rasso 2015, mon frein de parc étant devenu inopérant, je contacte MOTOLABO concession oùj'ai acheté et fait mes entretiens pour savoir si il pouvait remédier à ce problème qui est récurrent sur les Quadro.  (mon quadro 350S étant toujours sous garantie)

On me passe le chef d'atelier, qui un peu gêné me dit ba on ne fait plus Quadro, il faudrait voir avec la SCOTTERIA!

Je lui fait part de ma surprise, il me dit qu'il n'y a pas grand chose à faire et qu'il veut bien le faire mais a titre exceptionnel!

Donc je contacte la SCOOTERIA, qui me dit qu'effectivement il se lance dans la vente de Quadro 350S, je lui explique le problème, il n'est pas très content de devoir le régler et que ce n'est pas correct de MOTOLABO.
Je le rassure    en lui disant que mes prochains entretiens vont être fait chez lui.
Il accepte donc dépanner mon Q350S tout en me disant, on ne connait pas encore les Quadro donc on en aura peut être pour une demi journée. (Finalement on est coupé)

Alors voila, je pense que MOTOLABO aurait pu prévenir ses clients de Quadro, un mail un sms.. plutôt que de ne rien dire et que ce soit le chef d'atelier qui fasse l'annonce!

Pas professionnel du tout en effet !

Il est vrai qu'un petit message à ses clients aurait été un minimum

Ed6969 a écrit:Il est vrai qu'un petit message à ses clients aurait été un minimum

Je suis d'autant plus surpris que je viens de prendre rendez-vous avec Moto Labo (Thierry, chef d'atelier), pour changer les pneus avant, retendre le frein de parking, et fixer le 2ème ressort de rappel de la béquille que je ne suis pas arrivé à fixer !

Il n'y a eu aucune réticence....et pourtant je fais l'entretien moi-même (tout au moins ce que j'arrive à faire) depuis plus d'un an.

Pierreblc a écrit:Je suis d'autant plus surpris que je viens de prendre rendez-vous avec Moto Labo (Thierry, chef d'atelier), pour changer les pneus avant, retendre le frein de parking, et fixer le 2ème ressort de rappel de la béquille que je ne suis pas arrivé à fixer !

Il n'y a eu aucune réticence....et pourtant je fais l'entretien  moi-même (tout au moins ce que j'arrive à faire) depuis plus d'un an.

Ba, je ne sais pas, il m'a bien dit qu'il ne faisait plus et qu'il fallait aller à la Scotteria!

Il est peut être réticent parce qu'il s'agit d'une intervention sous garantie!

De toute façon, comme il m'a proposé à "titre exceptionnel" de me le faire, je monte sur Grenoble en début d'après midi pour qu'il me fasse le nécessaire.

Bon après, le chef d'atelier n'est pas le patron, je pense qu'il doit suivre les directives de son boss.

Ce que je regrette s'est le manque de communication de MOTOLABO!

On m'a fait la même chose à moto13 à Paris; mon Quadro S merdait, j'appelle : 'désolé on ne fait plus Quadro" bon ok j'en appelle un autre "Désolé on ne prend que les Quadro que l'on vend chez nous". Finalement j'ai été chez un revendeur Quadro exclusive et ce fut la bonne cette fois...

Bon, ça ressemble à un effondrement de réseau, ça !!

Devons-nous nous attendre à un rachat ou une fusion ?

CHez quadro ils ont brassé large pour avoir un max de point de vente mais le problème c'est que certains ne voient QUADRO que comme un moyen de gagner plus de blé et n'ont pas la passion de l'angin, du coup, ils peuvent passer des heures à parler avec un client motard et t'envoyer ch*** derrière genre "pas le temps de repondre à tes questions"

Bon alors je suis allé à Motolabo et j'ai pu discuter avec le chef d'atelier donc :

- Ils ont décidé d'arrêter Quadro il y a 2 semaines
- Ils n'ont prévenu aucun de leurs clients et n'y ont pas pensé
-Arrêtant Quadro ils ne vont plus faire les entretiens et donc ne plus faire marcher la garantie, n'étant plus revendeur il ne vont plus avoir les mises à jours pour la "valise"

Pourquoi l'arrêt de Quadro :

- Rmf a prospecté pour de nouvelles concessions sans en informer les concessions en place.
- Scooteria est donc revendeur Quadro et vu le volume de vente de cet engin par Motolabo, ils ne veulent pas s'engager dans une "concurrence"

De l'avis du chef d'atelier :

- il ne comprend pas pourquoi RMF veux multiplier les point de ventes sur le même secteur alors que le volume de vente est faible.
- Il ne comprend pas pourquoi la Scooteria est devenue revendeur alors qu'ils sont revendeurs Piaggio


Voila le pourquoi du comment!

C'est clair.

Je lui en reparlerai le 11 juin: c'est ce jour-là que j'ai rendez-vous.

Wendam59 a écrit:- Il ne comprend pas pourquoi la Scooteria est devenue revendeur alors qu'ils sont revendeurs Piaggio

La Scooteria veut ratisser plus large, en particulier sur le marché juteux du trois roues. L'enseigne a donc récupéré Quadro, mais aussi Adiva... et accessoirement Sym !

Fat Boy Jim a écrit:

Wendam59 a écrit:- Il ne comprend pas pourquoi la Scooteria est devenue revendeur alors qu'ils sont revendeurs Piaggio

La Scooteria veut ratisser plus large, en particulier sur le marché juteux du trois roues. L'enseigne a donc récupéré Quadro, mais aussi Adiva... et accessoirement Sym !

C'est peut-être une bonne idée, ça...à condition qu'ils soient capables d'assurer le SAV.

Pierreblc a écrit:

Fat Boy Jim a écrit:

Wendam59 a écrit:- Il ne comprend pas pourquoi la Scooteria est devenue revendeur alors qu'ils sont revendeurs Piaggio

La Scooteria veut ratisser plus large, en particulier sur le marché juteux du trois roues. L'enseigne a donc récupéré Quadro, mais aussi Adiva... et accessoirement Sym !

C'est peut-être une bonne idée, ça...à condition qu'ils soient capables d'assurer le SAV.

Pour ratisser large, il ratisse large en espérant qu'il n'ai pas le monopole du 3 roues sur Grenoble!!

Pour le SAV pour l'instant je crois qu'il faut qu'il se forme car lorsque j'ai parlé de mon problème de frein de parking, j'ai senti comme un grand moment de solitude de mon interlocuteur Scooteria qui  a fini par me dire on ne connait pas encore bien la machine, il faut nous le laisser une demi journée!!

Tir-Ed pourrait lui vendre son guide !

Wendam59 a écrit:Pour ratisser large, il ratisse large en espérant qu'il n'ai pas le monopole du 3 roues sur Grenoble!!

Trop tard, c'est déjà fait !

Fat Boy Jim a écrit:Pas professionnel du tout en effet !

Pu... il y en a pour 2mn montre en main!

Je plussoie sur l'intervention de Claude (Q94), pour ce qui concerne le réglage du FP.

Mais cela ne solutionnera pas le problème durablement, car l'étrier du FP semble défectueux vu les nombreuses "pannes" de ce système.

RMF a signalé à mon concessionnaire que cet étrier devait être changé sous garantie, mais se fait tirer l'oreille pour envoyer la nouvelle pièce adéquate...

Et pendant ce temps ils ratissent large pour accéder à de nouveaux points de vente...

Alors, qu'en conclure ?

Et on m'accuse (la personne en vacances perpétuelles au Maroc se reconnaîtra) de boycotter une jeune marque par mes remarques ?

Une bonne machine, ça oui, mais un SAV de + en + exécrable !

J’espère que RMF n'est pas atteint de bouffées délirantes sur la sortie du Quadro4 et les bons retours des journalistes en négligent le 3S...

Clair que Quadro n'a pas intérêt à choper le melon avec son Q4. Les ventes de la marque restent encore confidentielles et un retour de bâton d'un sav défaillant est toujours possible !

Quadro94 a écrit:J’espère que RMF n'est pas atteint de bouffées délirantes sur la sortie du Quadro4 et les bons retours des journalistes en négligeant le 3S...

J'en ai bien peur !

Pour ça, il faudrait qu'ils en vendent pleins... à ce prix c'est toujours pas gagné.

Moufleouf a écrit:Pour ça, il faudrait qu'ils en vendent pleins... à ce prix c'est toujours pas gagné.

En tout cas, ils ne lésinent pas sur la promotion: Un petit passage sur M6 hier (Turbo).

Bonjour,

J'ai eu le même souci que toi avec MOTOLABO a Grenoble qui ont fait ma dernière révision en Juillet et m'ont dit ensuite, "Il faudra maintenant aller chez la Scootéria" qui est concessionnaire Piaggio.
De toute façon j'avais pas mal de doute sur le travail fourni.
Surtout sur les pièces changées lors des révisions.
Exemple Filtre a Air.

Gérard

Gegege38470 a écrit:Bonjour,

J'ai eu le même souci que toi avec MOTOLABO a Grenoble qui ont fait ma dernière révision en Juillet et m'ont dit ensuite, "Il faudra maintenant aller chez la Scootéria" qui est concessionnaire Piaggio.
De toute façon j'avais pas mal de doute sur le travail fourni.
Surtout sur les pièces changées lors des révisions.
Exemple Filtre a Air.

Gérard

A savoir: j'ai constaté avec plaisir que la Scooteria se gavait moins que Moto Labo sur les pièces d'usure: courroie, filtres.
Par contre, la disponibilité des pièces laisse à désirer.

J'ai fait ma révision des 5000km chez la scoteria, rien à dire sur la prestation, hormis un trop plein d'huile.

Ils m'ont contacté la semaine dernière pour me changer sous garantie un ressort de béquille et un "clip" du câble de frein à main!

Bonjour,

Je viens de faire ma révision des 20.000 a la scootéria de Grenoble.
Les prix des pièces sont plus élevées que Moto labo.
Exemple la courroie du variateur vendue a 165 Euros TTC au lieu de 90 TTC chez moto labo en mai 2015.

J'ai appelé Quadro France au 03 25 43 37 37 qui m'a donné le prix reel de la courroie = 125.50 TTC soit une différence de 39.50 euros.

J'ai eu un responsable quadro Mr Monceyron au 06 62 39 72 79 qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car la Scooteria pouvait revendre les pièces aux prix qu'il veut.

En effet En France et en Europe les prix sont libres. (pas normal a mon avis, mais bon on peux pas faire grand chose.)

Par contre Mr Monceyron ma conseillé de lui envoyer une lettre avec une photocopie de la facture car il pourra faire pression quand il va revoir le contrat Quadro avec la Scooteria.

De plus ils essayent de vous refiler un Piaggio a chaque fois que je passe les voir en nous disons que Piaggio coutent moins cher a l'entretien et moins de souci de mécanique.
Perso j'ai pris la marque Quadro car je le trouve beaucoup plus beau.

J'ai bien entendu signaler ce point a Quadro.

Donc si vous avez des remarques a faire aussi pour les prix de la Scooteria sur les pièces ou la main d'oeuvre, je vous laisse l'adresse du siege Quadro.
Il faut arrêter que nous soyons des vaches a lait.

Jean-Michel DENIS
Directeur S.A.V et Qualité
After Sale and Quality Manager

Royal Accessoires Sport
Parc d'Activité Sud Champagne
Rue des Azalées - 10800 Saint Thibault
tél: +33(0)3 25 43 37 37
fax:+33(0)3 25 43 20 44

Merci a tous et bonne route.

Gérard

Je signale aussi que mon voyant température c'est allumé au bout de 45 Km.

En vérifiant mon niveau de liquide de refroidissement j'ai remarqué qu'il était au minimum.

Je commence a douter aussi des contrôles lors des révisions de la Scooteria.

Gérard

Tu as bien fait, Gérard, si nous secouons tous un peu plus le cocotier chez RMF, peut-être reverront-ils enfin en profondeur leur SAV !

C'est tout de même extraordinaire !

Nous vivons deux expériences complètement différentes chez le même distributeur.

Pour avancer un peu plus les comparaisons:

Main d'oeuvre: Moto Labo 59 €, Scooteria 75 €
Filtre huile 25.10 avril 2015 16.00 octobre 2015
Filtre air 22.00 avril 2015 20.00 octobre 2015

Voilà ce que je peux apporter.

Merci Gégé pour les coordonnées du SAV Quadro, parce que j'attends mon bouchon de vidange depuis le 10 octobre !

Pierreblc a écrit:...j'attends mon bouchon de vidange depuis le 10 octobre !

Ne te plains pas: souviens-toi des courroies de Ricoux et de mon étrier de FP !!!

Paulis a écrit:

Pierreblc a écrit:...j'attends mon bouchon de vidange depuis le 10 octobre !

Ne te plains pas: souviens-toi des courroies de Ricoux et de mon étrier de FP !!!

Je suis content: j'ai des nouvelles:

Le mail que j'ai envoyé vendredi (hier)
Bonjour,

J'ai passé commande il y a 13 jours d'un bouchon de vidange Quadro.

Je n'ai aucune nouvelle de ce bouchon depuis quasiment deux semaines.

La réponse à mon appel téléphonique la semaine dernière a simplement été: "le bouchon n'est pas arrivé", sans qu'il soit possible d'en savoir un peu plus.

Veuillez reprendre contact avec votre fournisseur et me faire un retour plus complet sur la situation.

Dans l'attente

Remerciements et salutations.

La réponse du même jour de RMF:
Bonjour,

Cette pièce est toujours indisponible.

L’arrivage de pièces Quadro (provenance Taiwan) est annoncé pour mi-novembre

Nous vous l’enverrons dès réception

Cordialement

Benoît BROCHARD

Responsable produits techniques motos & Quadro
R.M.F. TECHNIQUE  

Je retiens plusieurs choses de ces échanges
1 - Je peux mettre le Quadro sous bâche pendant deux ou trois semaines,
2 - Si je ne relance pas La Scooteria, ils ne bougent pas le petit doigt,
3- RMF est une simple boite aux lettres, tout comme Quadro, d'ailleurs. Ceux qui bossent sont à Taïwan (AEON), mais ce dernier point, je m'en doutais très fortement.

Il ne te reste plus qu'à croiser les doigts pour qu'un porte-containers navigue sans encombres !

Nous n'avions pas ces soucis quand nous roulions avec des side-cars purement européens...

Je commence à regretter ces beaux souvenirs !

Complètement dingue de ne pas pouvoir disposer d'une pièce de rechange aussi basique ! 

Mais qu'est-ce qui est arrivé à ton bouchon de vidange !?

Quadro94 a écrit:Mais qu'est-ce qui est arrivé à ton bouchon de vidange !?

Il s'est tout simplement cassé au niveau du filetage quand j'ai commencé à le desserrer ! Heureusement, j'ai pu sortir le reste de filetage du carter sans encombre.

Bonjour,

Je voulais aussi changer mon pot qui commence a être bien rouillé.
Et ceci malgré un nettoyage a chaque sortie.

Quadro ma signalé que la pièce était en effet envoyée de Taiwan et qu'il fallait attendre.
En même temps + de 650 Euros pour une sortie je me tâte beaucoup.
Quadro veux bien me faire une remise exceptionnelle de 25 % mais bon.
J'attends un nouveau Pot GPR pour mercredi car celui que j'avais a trop chauffé et Gpr m'avait demandé de le renvoyer.

Je verrais si le nouveau pot résiste aux températures élevées de notre scooter.

Gérard

Qui te l'a serré comme ça!

Je comprends pas ce que tu veux dire ?

Pour que la tête du boulon casse il faut y aller quand même.

Ha ok tu parlais du message de PierreBlc désolé ..

Quadro94 a écrit:Pour que la tête du boulon casse il faut y aller quand même.

Cest d'autant plus étonnant que je fais la vidange moi-même, et que je suis loin d'être Hulk ! le filetage a cassé vraiment dès le début de la traction. D'après la découpe, il me semble qu'il y avait un point faible: la découpe est d'abord très nette, sur 1 mm à peu près, puis ensuite c'est une espèce de déchirure.

Cette fois c est au tour de la scooteria, ils ne sont plus référencés concession sur le site quadri, les grenoblois vous avez des news la dessus?

Wendam59 a écrit:Cette fois c est au tour de la scooteria, ils ne sont plus référencés concession sur le site quadri, les grenoblois vous avez des news la dessus?

Non, je n'étais pas au courant... Si j'ai le temps cette semaine, j'essaierai d'y faire un saut rapide pour avoir des news. 

Ils ne sont plus sur la page concession du site quadro, qu ils ne fassent plus quadro ne m'etonnerais pas vu le dedain qu ils avaient pour la marque.
Je vais donc me tourner vers moto mundi à Valence!

Le grand nettoyage chez Quadro!

Quadro94 a écrit:Le grand nettoyage chez Quadro!

Pff c'est un peu la misère quand même pour le suivi et le sav, là il me faut faire 140 km aller/retour pour trouver un concess !

Il faut qu'ils structurent des concessions avec des mécanos aguerris et aimant ce type de machine, simple à dire...